Famille dans leur logement de Roan.

J'ai une question sur

FAQ avant de réserver

Comment puis-je réserver mon propre siège préféré ?

Vous voulez être sûr d'avoir votre emplacement préféré sur le camping ? Vous pouvez facilement le faire en sélectionnant votre emplacement préféré à l'étape "extras" du processus de réservation. Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez toujours ajouter votre emplacement préféré dans votre environnement "My Roan". Si vous avez besoin d'aide ou si votre emplacement préféré n'est plus disponible, nos spécialistes du voyage sont prêts à vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre chat ou nous appeler.

Puis-je également bénéficier d'une option ?

Oui. Nous sommes heureux de vous donner une option pour un maximum de 5 jours ouvrables (samedi et dimanche inclus). Un appel téléphonique ou un e-mail suffit pour nous communiquer si vous souhaitez confirmer l'option ou non. Dans le mois qui précède le jour d'arrivée, nous vous accordons une option pour un jour ouvrable au maximum.

Peut-on arriver à Roan uniquement le samedi ?

Chez Roan, vous pouvez arriver et partir à beaucoup de campings le samedi, le lundi, le mardi et le jeudi. Les jours d’arrivée et de départ peuvent être varier selon les campings. A la page du camping, vous pouvez facilement vérifier dans la grille de prix les jours d’arrivée et de départ de votre camping préféré. En principe, une durée minimale de 2 nuitées est d'application. Des réservations avec une arrivée le jeudi exige une durée minimale du séjour de 4 nuitées. Ceci est d'application pour tous les campings.

Que devons-nous encore payer sur place ?

Dans tous les pays, vous payez une taxe de séjour. Vous pouvez compter entre € 0,50 et € 1 par jour et par personne. Les enfants sont souvent gratuits ou moitié prix.

En Croatie, quelques campings (entre autre Vestar, Polari, Krk, Amadria Park Camping Trogir et Zaton Holiday Resort) demandent à payer des frais d’enrégistrement d’environ € 1 par personne (ceci est pour la totalité du séjour, donc pas par jour). Aux Pays-Bas, des frais de service peuvent être demandés. 

Certains campings demandent un supplément extra pour l’accès à la piscine ou un emplacement de parking. Si cela est le cas, les suppléments sont notés sur la page du camping.

Cette saison, on ne reçoit plus la caution via un lien de paiement ou via un paiment en espèces. A l'arrivée au camping, vous recevrez via notre personnel Roan sur place un formulaire SEPA. Vous remplissez ce formulaire SEPA et dès que vous quittez votre hébergement propre et sans dégats, vous recevez ce formulaire de retour, sans qu'on on vous charge quelque chose. Notre personnel Roan sur place vous met à disposition gratuitement, si désiré, des produits de nettoyage. Si vous partez avant 07 heures du matin, notre personnel Roan détruit ce formulaire SEPA rempli, après vérification de votre hébergement.

Parfois vous payez aussi une caution pour p.e. des billets de la barrière ou des billets de la piscine. Si votre barbecue n'est pas bien nettoyé au départ, on sera obligé de déduire 25 euro de votre caution payé.

Peut-on ajouter un nettoyage final ?

Après avoir passé des vacances de rêve, rien de plus agréable que de ne pas avoir à nettoyer votre hébergement vous-même ! Chez Roan, nous sommes contents de nous en charger, car depuis la saison 2020, il est possible de réserver le ménage de fin de séjour dans la plupart de nos campings ! Vous trouvez ici de plus amples informations sur le ménage de fin de séjour.

Est-ce que nous pouvons indiquer une préférence ?

Bien entendu, vous pouvez nous indiquer votre préférence. Notre équipe Roan sur place se charge de la planification et elle tentera de tenir compte de votre préférence dans la mesure du possible. Vous pouvez nous indiquer votre préférence gratuitement. Cependant, nous ne pouvons jamais garantir une préférence ! 

Si une préférence que vous nous avez indiquée n'est pas possible, pour quelque raison que ce soit, vous n'en serez pas informé à l'avance.

Dans la plupart de nos campings, nous proposons les options suivantes : Emplacement garanti ou Emplacement côte-à-côte.

Lors de la réservation en ligne, au moment de rajouter des suppléments, vous pouvez voir si un Emplacement garanti ou Emplacement côte-à-côte est possible. 

Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à nos conditions de voyage.

Quel sont les frais de réservation chez Roan ?

Chez Roan, les frais de réservation s'élèvent à €30.

Comment réserver ?

Vous pouvez effectuer une réservation en nous appelant, en envoyant un e-mail ou sur le site web. Après avoir parcouru tout le processus de réservation, vous recevez un e-mail de confirmation. Dès la réception de cette confirmation de réservation, votre réservation est définitive et un acompte doit être versé avant la date indiquée sur la confirmation.

Pourquoi dois-je payer €10 de contribution du consommateur SGR ?

À partir du 1er février 2021, le fonds de garantie SGR introduira une contribution de 10 euros par réservation. Ce montant sera facturé au voyageur par Roan Luxury Camping Holidays et transféré à la SGR.

Roan Luxury Camping Holidays est affilié à la SGR (Stichting garantiefonds Reizen = le Fonds de Garanti Voyages) afin de vous offrir une protection. Si Roan rencontre des problèmes financiers, vous serez toujours remboursé par le SGR. 

La contribution du consommateur SGR était supprimée en 1999 car, à l'époque, la SGR avait accumulé suffisamment de ressources pour rembourser les clients qui avaient subi des pertes en cas de faillite des agences de voyage. À la suite de Covid-19, la SGR s'attend à ce que davantage d'entreprises déposent le bilan à l'avenir. Afin de pouvoir continuer l'obligation de garantie, le prélèvement sera donc réintroduit.

Quels sont les suppléments que je peux rajouter à ma réservation ?

Roan a pensé à tout ! Vous pouvez réserver les suppléments suivants : une poussette, un lit bébé, un chariot en bois, une chaise haute, le linge de lit, des serviettes de plage, des serviettes de douche, paquet de tapis de bain, un animal de compagnie, l'emplacement côte-à-côte ou l'emplacement garanti.

Qu'en est-il des règles à la piscine ?

Dans certaines piscines, notamment en Italie, le port du bonnet de bain est obligatoire. Parfois, une casquette ou un bandana suffisent. Dans certains campings en France, les shorts de bain ne sont pas autorisés, mais les hommes et les garçons doivent porter des slips de bain. Ces informations sont indiquées sur les pages du camping sous le menu des loisirs aquatiques. Veuillez noter que dans certains campings, les piscines sont fermées à l'heure du déjeuner.

Quelle est la différence entre les mobil-homes Premium Plus 3bed Lounge et Premium 3bed Lounge ?

Les deux types de mobil-homes disposent de 3 chambres, de climatisation, d'une terrasse avec canapé de jardin, sont adaptés à 7 personnes maximum et font 35 m2. La grande différence réside dans la disposition et l'apparence des mobil-homes. De plus, le nettoyage final est inclus dans le salon Premium Plus ! Le Premium Plus Lounge  est équipé d'une cuisine à l'avant du mobil-home et d'une grande porte coulissante donnant sur la véranda. Dans le Vision Lounge, la cuisine est située à l'arrière et vous pouvez passer par des portes-fenêtres pour accéder à la véranda. Dans le Vision Lounge, il y a un coin repas et un salon, dans le Premium Plus Lounge , le coin repas et salon n'en font qu'un. La façade du salon Premium Plus Lounge a un "look de pierre" moderne.

Combien coûte une assurance d'annulation chez ?

On vous offre l’assurance d’annulation de Mutuaide Assistance. Avec cette assurance, vous serez remboursé les frais d’annulation ou les jours de vacances non utilisés, si vous devez interrompre et mettre fin plus tôt que prévu à vos vacances. Cette assurance d’annulation coûte 5 % du montant de voyage total.

Puis-je choisir moi- ême mon emplacement sur le camping?

En faisant une réservation avec un emplacement privilégié, vous êtes rassuré d'être affecté au meilleur endroit de votre choix. L'emplacement privilégié de Roan vous coûte 99 Euro et ne peut pas être réservé en combinaison avec une garanti côte-à-côte.

Où se trouve le plan du camping ?

Vous les trouverez sur la page du camping. Si vous êtes curieux de connaître l'emplacement des hébergements sur le camping, vous pouvez le voir sous " Consultez le plan ".

En cliquant sur " Visualisez l'emplacement du camping sur la carte ", vous pouvez voir l'emplacement du camping sur la carte Google Maps. Vous trouverez également des villages, des restaurants et des lieux d'intérêt à proximité !

Qu'est-ce qui est inclus dans les frais d'hébergement ?

Le prix de location de votre logement comprend : la location du logement, le gaz, l'eau, l'électricité, les frais d'emplacement, la TVA sur la base de 4 personnes. Pour les 5ème, 6ème, 7ème et 8ème personnes, vous payez un supplément. Le prix ne comprend pas 30 € de frais de réservation, 10 € de contribution SGR et 2,50 € de fonds de calamité par réservation. La taxe de séjour éventuelle n'est pas comprise. Vous devez la payer sur place ou lors de la réservation.

Les installations au camping sont-elles toujours ouvertes ?

Particulièrement en début et en fin de saison, vous devez tenir compte du fait que les installations, telles que la piscine, l'animation ou le restaurant, ne sont pas (ou plus) ouvertes. Parfois, les propriétaires de camping peuvent décider d'ouvrir certaines installations plus tard ou de les fermer plus tôt. Nous nous efforçons d'indiquer les dates d'ouverture correctes dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons pas assumer la responsabilité d'éventuelles inexactitudes.

Les barbecues sont-ils autorisés partout ?

Presque tous les campings autorisent une forme ou une autre de barbecue. Si le charbon de bois est autorisé, vous trouverez un barbecue à charbon gratuit dans votre hébergement. Si le charbon de bois n'est pas autorisé, mais que le gaz l'est, nous avons prévu un barbecue à gaz gratuit (avec bouteille de gaz) dans votre hébergement. Certains campings disposent d'une zone centrale pour les barbecues ou n'autorisent pas les barbecues en raison de la sécheresse. Sur la page d'un camping, sous la rubrique "informations importantes", vous pouvez voir exactement quel type de barbecue est autorisé et ce que nous fournissons dans la location.

Y a-t-il un supplément pour plus de 4 personnes ?

Tous les prix indiqués sur notre site Internet sont basés sur 4 personnes. Pour une 5ème personne, un supplément de 5 € par nuit s'applique, pour une 6ème personne de 6 € par nuit et pour une 7ème et 8ème personne un supplément de 7 € par nuit.

Attention ! Sur les campings Bijela Uvala et Zelena Laguna, un supplément de € 8 par nuit est appliqué pour la 6ème personne. Sur les campings Bijela Uvala, Zelena Laguna, Mediterraneo et La Pierre Verte, un supplément de € 10 par nuit est appliqué pour la 7ème personne.

Au Camping Marina di Venezia, un supplément de 12 € par nuit est appliqué pour la 7ème personne.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés à Roan ?

Les animaux domestiques ne sont autorisés que dans nos tentes bungalow et nos tentes lodge Holiday (ils ne sont pas autorisés sur tous les campings). Le coût de l'animal est de 9 € par nuit. Vous devez toujours indiquer lors de la réservation si votre animal de compagnie voyagera avec vous. Les animaux de compagnie au Le Capanne, Stella Maris e Bijela Uvala doivent être payés sur place.

Informations sur la taxe de séjour

La taxe de séjour doit être payée soit lors de la réservation, soit à l'arrivée au camping. A l'arrivée, vous devez payer à la réception du camping ou auprès de notre personnel. Dans certains cas, les enfants en bas âge bénéficient de la gratuité. Dans certains campings, vous devez remettre votre passeport à la réception principale et vous le récupérerez une fois la taxe de séjour payée ou lors de votre départ. Dans de nombreux campings, vous payez la taxe de séjour et les éventuels frais d'enregistrement au moment de la réservation. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez payer la taxe de séjour sur place à votre arrivée.
Conseil : de nombreux campings acceptent la carte de camping au lieu du passeport.

Avec Roan, puis-je réserver un logement à côté de l'autre et quelle est la différence avec un emplacement privilégié ?

Oui, pour 30 € par hébergement, vous pouvez réserver la garantie next-to-each, qui vous assure un emplacement directement à côté, en face, en diagonale ou dos à dos par rapport à vos amis ou à votre famille (maximum 3 hébergements du même type au cours de la même période de vacances).

Si vous voulez le meilleur emplacement du camping, vous pouvez vous en assurer en vous inscrivant à notre emplacement préféré. Vous partez ensemble en vacances et vous voulez être côte à côte ? L'emplacement préférentiel Roan ne coûte que 99 €.

Si un emplacement préférentiel est disponible sur un hébergement, il n'est pas possible de réserver la garantie voisine.

Que signifie Garantie de remboursement?

Si vos vacances ne peuvent pas avoir lieu en raison d'une obligation de quarantaine au niveau nationale dans votre pays de destination ou de patrie , nous vous garantissons le remboursement intégral de votre voyage. Et tout cela dans un délai de 5 jours ouvrables! Vous pouvez également opter pour des vacances à une autre destination. Cette garantie s'applique aux réservations tout au long de la saison.

La garantie de remboursement n'est pas d'application si la quarantaine est causée par votre statut vaccinal ou de vos accompagnateurs de voyage.


On ne vous demandera jamais vers votre dossier médicale, si vous décidez quand même de partir vers une destination où la quarantaine est obligatoire, pour des voyageurs non-vaccinés, alors cela n'est plus possible pour nous à vérifier. Ensuite vous ne savez alors pas profiter du système de ''garantie de remboursement''. 

Ceci est bien d'application pour les personnes vaccinées, encore une fois car ceci n'est pas possible de vérifier Si un pays indique qu'au niveau national il y a une obligation de quarantaine soumis, que vous soyez vacciné ou non, ceci est bien vérifiable pour nous et alors vous avez droit sur la garantie de remboursement.

Y a-t-il un supplément pour mon court séjour ?

Les séjours de courte durée font l'objet d'un supplément par nuit, en fonction de la durée du séjour et du type d'hébergement. Ces suppléments sont déjà inclus dans le prix total indiqué lors de la réservation.

Quelle est la disposition des chambres et la taille des lits ?

La disposition des chambres peut varier d'un camping à l'autre. Vous souhaitez savoir s'il y a des lits simples ou des lits superposés dans la location ?

N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de le vérifier pour vous.

Puis-je réserver plus d'un logement en ligne ?

Malheureusement, il n'est pas (encore) possible d'effectuer soi-même une réservation en ligne pour plusieurs logements. Vous pouvez nous contacter et nous serons heureux d'arranger cela pour vous.

Puis-je réserver 2 ou plusieurs emplacements différents ?

Malheureusement, il n'est pas (encore) possible de réserver plusieurs campings en une seule fois. Vous pouvez effectuer 2 réservations (en ligne), si vous nous contactez par la suite, nous ferons en sorte que vous ne payiez les frais de réservation qu'une seule fois.

Votre question n'est pas répertoriée? Nous sommes heureux de vous aider!

Les heures d'ouverture

Lundi - Vendredi 09:00 - 17:30