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Politique de confidentialité et de cookies

Vous êtes actuellement sur le site web de Roan Luxury Camping Holidays, une marque commerciale de Roan Camping Holidays BV (Chambre de Commerce 17222764). Roan Camping Holidays BV fait partie de la société mère European Camping Group. La société Roan Camping Holidays BV s'efforce de protéger au mieux vos données personnelles et de respecter strictement les réglementations en matière de confidentialité et de traitement des données personnelles. Conformément à la loi, nous vous demandons de lire notre politique de confidentialité et de cookies ainsi que toutes les conditions générales spécifiques de notre site web qui s'appliquent à l'utilisation de ce site web. Votre utilisation de notre site web implique l'acceptation pleine et entière de tous les termes et conditions d'utilisation.

Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles (ci-après dénommées « données personnelles ») fait partie de nos priorités et de notre responsabilité. Cette politique de confidentialité régit le traitement des informations fournies ou collectées sur les sites web sur lesquels cette politique est publiée et décrit la manière dont nous collectons, utilisons, traitons et distribuons les informations vous concernant. Nous respectons cette politique de confidentialité basée sur la législation locale dans les juridictions dans lesquelles nous exerçons nos activités. Veuillez noter que lorsque vous nous fournissez des données personnelles sur un site web ou une plateforme tiers, ces données personnelles peuvent être collectées séparément par le site web ou la plateforme concernée.

Qui est responsable du traitement des données personnelles ?

Roan Camping Holidays BV est responsable du traitement de vos données personnelles pour tous les sites de réservation d'un séjour dans ses campings. Lorsque les termes « nous », « notre » ou « nos » sont utilisés dans cette politique, il est fait référence à Roan Camping Holidays BV, enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous l'immatriculation 17222764. Roan Camping Holidays BV est responsable du traitement et gère toutes les données collectées avec la plus grande confidentialité. Les responsables du traitement mènent des actions relatives à vos données personnelles conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé « RGPD »).

Quelles données personnelles sont collectées ?

Afin de vous permettre d'utiliser de manière optimale notre site web, les données personnelles mentionnées ci-dessous sont collectées. Le caractère obligatoire de certaines données pour la fourniture d'un service est signalé par un astérisque au moment de la collecte des données.

Quelles données ?

Nous collectons et traitons notamment les données suivantes : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse email, mot de passe sécurisé/crypté, adresse postale, moyens de paiement, adresse IP, données de connexion et de navigation, historique des commandes, préférences et centres d'intérêt, pages de campings et de vacances consultées, incidents, réclamations et données de localisation de nos clients.

À quelles occasions ?

● Création d'une page de compte personnel sur notre site web.
● Réservation d'un séjour sur notre site web (gestion des paiements, frais et charges ; encaissement et recouvrement).
● Navigation sur nos sites web, consultation de produits et les produits préférés.
● Participation à un concours.
● Rédaction d'un avis.
● Gestion de la relation clientèle (informations des modifications apportées à nos conditions générales ou à notre politique de confidentialité ; demande de laisser un avis ou de participer à une enquête).
● Abonnement à la newsletter.
● Transfert par ou à des tiers de certaines de vos données (par ex. campings).
● Utilisation de nos communications publicitaires.
● Contact avec notre service clientèle.
● Utilisation de certains journaux de serveur.

Quelles sont les principes de bases du traitement des données personnelles ?

Lors de l’utilisation de notre site web, il est possible de nous fournir des informations vous concernant. Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la réalisation d'une ou plusieurs des finalités mentionnées ci-dessous.

Intérêt légitime : Roan Camping Holidays BV a un intérêt commercial dans le traitement de vos données qui est justifié et équilibré et ne porte pas atteinte à votre vie privée.
● Échange de données personnelles entre les systèmes de Roan Camping Holidays BV (traitement des fichiers, gestion de la relation clientèle).
Obligation légale : Le traitement de vos données personnelles est requis par la loi.

● Conservation des coordonnées de carte bancaire après un paiement : lorsque vous effectuez un paiement sur notre site web, vos paiements sont protégés par le certificat SSL (Secure Socket Layer) et par les systèmes 3Dsecure.
● Ces informations ne sont pas collectées dans leur intégralité, mais uniquement une identification de paiement ainsi que les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte bancaire afin que vous puissiez reconnaître la carte utilisée pour le paiement.
Accord : Le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution de l'accord que vous avez accepté.

● Utilisation de la page de compte : Les données collectées nous permettent de personnaliser les fonctionnalités et le contenu de votre page de compte.
● Gestion des hébergements et des réservations : Vos données sont nécessaires à la gestion de vos réservations, au traitement de la relation client, à la gestion des réclamations, à l'encaissement des éventuelles sommes dues, etc.
● Personnalisation de nos services et des messages que nous vous envoyons (emails, recommandations de produits) : Vos données personnelles nous permettent de personnaliser nos services et communications. Ainsi, en fonction de vos préférences, nous pourrons vous adresser des offres et des informations commerciales susceptibles de vous intéresser. Ces emails sont liés à votre réservation d'un séjour dans l'un de nos campings.
● Concours : Vos données sont nécessaires à votre participation à un concours et éventuellement à la remise d'un prix que vous avez gagné.
● Emails fonctionnels : Nous utilisons des emails fonctionnels pour traiter vos demandes et réservations ou pour exécuter l'accord (confirmation de réservations, informations sur votre séjour, etc.). Ces emails sont nécessaires à la bonne exécution des réservations et des prestations que vous avez demandées. L'accord constitue la base de ce traitement. La réception de ces informations n'est pas liée au choix que vous faites concernant la réception des newsletters et des offres commerciales.
Votre consentement : Vous acceptez le traitement de vos données personnelles au moyen d'un consentement explicite (par exemple en cochant une case ou en cliquant). Vous pouvez annuler ce consentement à tout moment.

● Newsletters : Après avoir effectué une réservation ou souscrit à la newsletter promotionnelle, vous pouvez recevoir, après autorisation via notre site web, des informations sur nos destinations pour rester informé de l'actualité de nos campings. Grâce à votre inscription à la newsletter, nous pouvons vous rappeler toutes les offres et services et vous informer des événements liés à nos campings. Nous vous précisons que vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien approprié.
● Lettres par voie postale : Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pouvez recevoir des offres et des informations par voie postale de la part de Roan Camping Holidays BV.
● Conversations téléphoniques : Après avoir donné votre autorisation, nous pouvons enregistrer les conversations téléphoniques que vous avez avec nos employés à des fins de formation afin d'améliorer la qualité de nos services.

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Vos données personnelles seront utilisées par nos services internes à des fins administratives et commerciales et conservées pendant une durée dépendante des finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées. Elles sont ensuite archivées en accès limité pendant une durée supplémentaire conformément à la réglementation applicable, puis supprimées.

À qui sont destinées les données ?

Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et les traitent conformément à la loi. Nos prestataires tiers et partenaires sont tenus d’utiliser vos données personnelles conformément à nos instructions, c’est-à-dire strictement dans le cadre des finalités décrites ci-dessus.

Échange de données au sein de Roan Camping Holidays BV :

Vos données pourront être transmises en tout ou partie à la société mère et/ou sœur ou aux campings (partenaires) du groupe lors de la création d'un compte ou de la réservation de vacances. Les informations partagées dans ces circonstances peuvent inclure :

● vos nom, prénom, adresse email, adresse postale, date de naissance et numéro de téléphone ;
● les données concernant votre séjour ;
● les détails de votre réservation concernant votre séjour, y compris, mais sans s'y limiter, les dates de réservation et les montants payés ;
● les noms, prénoms et dates de naissance de tous les participants au séjour concerné.
Le transfert de ces données est nécessaire à l'exécution de l'accord d'hébergement qui nous lie et à l'enregistrement de nos clients.

Échange de données avec des tiers :

Dans certains cas, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

● Partenaires et prestataires externes
Nous comptons sur des prestataires de services et des partenaires techniques, commerciaux et de paiement, qui ne font pas partie de Roan Camping Holidays BV, pour nous aider dans la livraison et l'exécution des services aux fins indiquées ci-dessus. Par exemple, nous leur demandons des services d'assistance à la clientèle, de gestion, de réalisation, de traitement et de paiement de vos réservations ou encore d'activités de marketing. Nos partenaires et prestataires de services tiers ont leurs propres règles concernant la collecte, l'utilisation et la diffusion des informations.
Ils sont contractuellement tenus de garantir la sécurité de vos données personnelles et de gérer l'échange et le traitement des données de manière transparente et confidentielle selon les conditions contractuelles.

● Autorités compétentes
Nous divulguons des données personnelles aux autorités chargées de l'application de la loi dans la mesure où cela est requis par la loi ou est strictement nécessaire à la prévention, à la détection ou à la poursuite d'actes criminels ou frauduleux, ou lorsque nous sommes légalement obligés de le faire. Nous pouvons être contraints de fournir d'autres données personnelles aux autorités compétentes afin de défendre nos droits ou nos établissements ou les droits ou les établissements de nos partenaires commerciaux.

Quels sont vos droits concernant le traitement de vos données personnelles ?

Quels sont vos droits ?

Conformément au Règlement européen sur la protection des données personnelles entré en vigueur le 25 mai 2018, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles et déterminer leur devenir post mortem. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement et au partage de vos données.

Pour plus d'informations :

● Droit d'accès : Le droit de savoir si nous traitons des données vous concernant et d'y obtenir accès.

● Droit de rectification : Le droit de demander à Roan Camping Holidays BV de rectifier vos données personnelles incorrectes dans la base de données.

● Droit à l'oubli : Le droit de supprimer toutes vos données de la base de données, à l'exception des données nécessaires à l'accomplissement de nos obligations légales.
● Droit à la limitation du traitement : Le droit d’obtenir du responsable du traitement la limitation du traitement lorsque vous le contestez en raison d’un traitement illicite, ou lorsque cela est nécessaire pour contester les données en justice ou pour exercer ou défendre vos droits.

● Droit d'opposition : Le droit de vous opposer, pour des raisons personnelles, au traitement de vos données, sauf lorsque nous avons des raisons légitimes et impérieuses qui prévalent sur vos intérêts et vos droits et libertés. Vous disposez également de ce droit lorsque ces données personnelles sont traitées pour l'acquisition de clients.

● Droit de transfert : Le droit de faire transférer les données personnelles vous concernant, dans un format courant, à un autre responsable du traitement.

● Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé : droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement exclusivement automatisé qui crée des conséquences juridiques à votre égard ou vous affecte de manière similaire, sauf lorsqu'une telle décision est nécessaire pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat, ou est autorisé par la loi.
● Droit concernant le traitement post-mortem : Le droit de déterminer du devenir post-mortem de vos données personnelles ; sans instructions supplémentaires, ces données seront supprimées après un certain temps.

Comment exercer vos droits ?

Actuellement, vous pouvez nous contacter pour retirer votre consentement aux données personnelles ou exercer vos droits comme suit :

● Par e-mail à l'adresse suivante : dpo@roan.eu
● Par courrier à l'adresse suivante : Roan Camping Holidays BV, Data Protection Officer, Bijster 17, 4817 HZ, Breda, Pays-Bas

Lors d’une telle requête, vous devez indiquer vos nom et prénom, votre adresse email et votre adresse postale, ainsi que le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer. Pour assurer la protection de vos données personnelles, nous nous réservons le droit de vous demander de justifier de votre identité en envoyant la photocopie d'une pièce d'identité valide pour vérification de votre identité et de l'adresse à laquelle notre réponse doit parvenir. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours.

Aucun frais ne sera facturé pour ces actions. Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Dans ces circonstances, nous pouvons également refuser de répondre à votre demande.

Comment cette politique de confidentialité peut-elle être modifiée ?

Roan Camping Holidays BV se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour le site web, son contenu et les présentes conditions générales. Nous publierons la nouvelle politique sur le site web. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement si notre politique de confidentialité a changé.

Vos données seront-elles transférées hors de l’Union Européenne ?

Dans le cadre du site web, vos données sont susceptibles d'être transférées hors de l'Union Européenne pour les finalités mentionnées ci-dessus. Ces données ne seront utilisées que dans la mesure nécessaire. Cependant, elles ne bénéficient pas du même niveau élevé de protection qu’au sein de l’Union Européenne. Avant tout transfert hors de l'Union Européenne, Roan Camping Holidays BV prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser ces transferts.

● Nous transférerons vos données personnelles uniquement vers des pays considérés par la Commission Européenne comme offrant un niveau adéquat de protection de données personnelles. 

 Pour plus d'informations, voir : Commission européenne : Caractère adéquat de la protection des données à caractère personnel dans les pays tiers.

● Lorsque nous faisons appel à certains prestataires de services, nous pouvons recourir à des contrats spécifiques agréés par la Commission Européenne qui assurent aux données personnelles la même protection qu'en Europe.
Pour plus d'informations, voir : Commission européenne : Contrats types pour le transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers.

● Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs basés aux États-Unis, nous pouvons leur transférer des informations s'ils ont signé le Privacy Shield, qui les oblige à fournir des protections similaires aux informations personnelles partagées entre l'Europe et les États-Unis.
Pour plus d'informations, voir : Commission européenne : Bouclier de protection de la vie privée UE-USA.

Vous pouvez nous contacter par courrier à l'adresse suivante : Roan Camping Holidays BV, Data Protection Officer, Bijster 17, 4817 HZ, Breda, Pays-Bas.

Les données personnelles des mineurs sont-elles collectées ?

Lors de la réservation d'un séjour, nous demandons le nom, prénom et date de naissance des participants afin de vérifier leur âge. Ce site web et les services de réservation d'un séjour dans nos campings ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 18 ans. Il appartient aux parents et aux personnes exerçant l'autorité parentale de décider si leur enfant mineur peut bénéficier des services proposés. En complément : il n'est pas possible d'effectuer une réservation si vous avez moins de 23 ans. Par ailleurs, les mineurs de moins de treize ans ne peuvent en aucun cas donner leur consentement au traitement de leurs données personnelles. Les mineurs âgés de treize à quinze ans doivent avoir l'autorisation de leur autorité parentale pour communiquer leurs données et accepter leur traitement.

Comment les données sont-elles utilisées en lien avec les réseaux sociaux ?

Roan Camping Holidays BV utilise différents réseaux sociaux, tels que Facebook, YouTube et Instagram. Lorsque cela est possible en vertu de la loi applicable, nous pouvons partager certaines informations personnelles limitées, telles que votre adresse e-mail, avec des sites de réseaux sociaux, tels que Facebook ou Google, pour générer des prospects, générer du trafic vers nos sites web ou autrement promouvoir nos produits et services ou ce site web. Les sites de réseaux sociaux avec lesquels nous pouvons partager vos données personnelles ne sont ni gérés ni contrôlés par Roan Camping Holidays BV. Vous devez donc soumettre toute question concernant le traitement de vos données personnelles par votre site de réseau social directement au fournisseur concerné.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux pour connaître les options de transferts entre ces réseaux et Roan Camping Holidays BV. Néanmoins, vous pouvez vous opposer à cet échange en configurant votre accès aux données directement sur vos réseaux sociaux. Roan Camping Holidays BV collecte certaines données pour son compte, notamment la fréquentation de ses pages de réseaux sociaux, la connaissance de vos centres d'intérêt et la génération de trafic sur nos sites web, notamment pour la vente de vacances.

Qui est le délégué à la protection des données ?

Nous avons désigné un délégué à la protection des données pour répondre dans les plus brefs délais à toutes vos questions sur les données personnelles. Vous pouvez le contacter comme suit :

● Par e-mail à l'adresse suivante : dpo@roan.eu
● Par courrier à l'adresse suivante : Roan Camping Holidays BV, Data Protection Officer, Bijster 17, 4817 HZ, Breda, Pays-Bas.

N'oubliez pas d'indiquer votre nom, prénom ainsi que votre adresse postale afin que nous puissions vous contacter.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Que sont les cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte, image ou logiciel qui sont placés et stockés sur votre appareil (tel qu'un ordinateur, un smartphone ou une tablette) lorsque vous visitez un site web. Comme beaucoup d'autres sites web, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur et collecter des informations à des fins d'analyse.

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Quels cookies utilisons-nous ?

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Refus automatique

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Dernière mise à jour le 16/10/2024.